Kis cégnél a CRM választását nem a funkciólista dönti el, hanem négy dolog: bekerül-e tényleg minden megkeresés, tud-e magától válaszolni, összeér-e a weboldaladdal, és kivihetők-e belőle az adataid. Magyar vagy külföldi rendszer — ez másodlagos. Ami számít, hogy használni fogod-e.
Mit jelent az, hogy „magyar” CRM
Három különböző dolgot szoktak érteni alatta, és nem mindegy, melyiket keresed.
Van, aki magyar nyelvű felületre gondol. Van, aki magyar fejlesztésű termékre, magyar ügyfélszolgálattal. És van, aki arra, hogy a rendszer ismeri a hazai számlázási és adatkezelési gyakorlatot, vagy összeköthető a nálunk használt számlázóprogramokkal.
A harmadik szokott a legtöbbet érni. A magyar nyelvű felület ma már szinte mindenhol megvan, a magyar támogatás pedig akkor számít, ha tényleg elakadsz. Ezt viszont érdemes kipróbálni, mielőtt előfizetsz.
A négy szempont, ami tényleg számít
Bekerül-e minden megkeresés magától? Ha kézzel kell rögzíteni az érdeklődőt, akkor pár hét után nem fogod. Ez a leggyakoribb oka annak, hogy egy CRM-bevezetés elhal. A weboldal űrlapjának, a telefonhívásnak és az e-mailnek automatikusan be kell futnia.
Tud-e cselekedni, vagy csak tárol? A nyilvántartás önmagában nem hoz pénzt. Az hoz, ha a rendszer öt percen belül visszaigazol, két nap múlva emlékeztet, és az ajánlat után magától utánakérdez.
Összeér-e azzal, amid már van? A weboldal, a naptár, a számlázó. Ha nem, akkor marad az átmásolgatás, ami ugyanoda vezet, mint az első pont.
Ki tudod-e vinni az adataidat? Ezt a kérdést a legritkábban teszik fel, pedig a legdrágább. Kérdezd meg előre, milyen formátumban exportálhatsz, és mi történik a leállás után.
Miből áll egy CRM ára
A havidíj általában felhasználónként vagy kontaktszám szerint alakul, és ez a kisebbik tétel. A nagyobbik szinte mindig a bevezetés: az adatok átvitele, a folyamatok beállítása, az integrációk, és az, hogy valaki tényleg végigviszi a bevezetést. Egy jól beállított olcsóbb rendszer többet ér, mint egy drága, amit senki nem konfigurált végig.
A saját oldalunkon a rendszer beállítása az indulási díj része, a működtetése a havidíjé; ezt nyíltan kiírjuk az árak oldalon.
Miért GoHighLevel-lel dolgozunk — és mikor nem az a jó
Nálunk a CRM-réteg GoHighLevel-en fut. Nem azért, mert nincs más, hanem mert egy helyen adja azt a hármat, amiért egy kis cég egyáltalán CRM-et vezet be: az ügyfél-nyilvántartást, az automatikus válaszokat és az utánkövető sorozatokat. Így nem kell három eszközt összedrótozni.
Nem mindenkinek ez a jó válasz. Ha már használsz egy rendszert, amiben benne van a csapatod, és működik, akkor a váltás önmagában nem hoz pénzt. Ilyenkor inkább azt nézzük meg, mi hiányzik belőle, és azt pótoljuk. Ha nem mi vagyunk a jó megoldás, azt is megmondjuk.
Mikor elég még egy táblázat
Ha havonta öt-hat megkeresésnél kevesebb jön, egyedül dolgozol, és egyiket sem felejted el, akkor a táblázat elég. A CRM ott kezd megtérülni, ahol már lecsúszik időnként egy érdeklődő, vagy ahol többen nyúlnak ugyanahhoz az ügyfélhez.
Az őszinte válasz tehát az, hogy nem mindenkinek kell azonnal rendszert vennie.
Gyakori kérdések
Muszáj magyar rendszert választani a GDPR miatt? Nem. A jogszabály nem a fejlesztő nemzetiségéről szól, hanem arról, hol és hogyan kezelik az adatokat, van-e adatfeldolgozói szerződés, és tájékoztatod-e az érintetteket. Ezt bármelyik komoly szolgáltatónál tisztázni lehet.
Mennyi idő egy bevezetés? Egyszerű folyamatoknál napok, összetettebb esetben hetek. Nálunk a beállítás a weboldal élesítésével együtt fut, tehát nem külön projekt.
Mi van, ha a csapat nem használja? Ez a leggyakoribb kudarc. Ezért kezdünk azzal, amihez nem kell hozzányúlniuk: a beérkezés és az automatikus válasz magától megy. A kézi munkát csak akkor tesszük hozzá, ha már látszik a haszna.
