Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)

Hatályos: 2025. január 1-től | Verzió: 1.0

1. Az ÁSZF hatálya és elfogadása

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: „ÁSZF") a Vertical Web Kft. (a továbbiakban: „Szolgáltató") és az általa nyújtott szolgáltatásokat igénybe vevő természetes vagy jogi személy (a továbbiakban: „Ügyfél") között létrejövő jogviszonyra vonatkoznak.

Az ÁSZF hatálya kiterjed minden olyan szerződéses jogviszonyra, amelynek keretében a Szolgáltató weboldal-készítési, CRM-integrációs, marketingautomatizálási, SMS-kommunikációs, AI chatbot-, VoiceAI- vagy ezekhez kapcsolódó egyéb digitális szolgáltatást nyújt.

A szerződés megkötésével, az ajánlat írásos elfogadásával vagy a szolgáltatás megrendelésével az Ügyfél kifejezetten elfogadja jelen ÁSZF rendelkezéseit. Az ÁSZF mindenkori hatályos változata elérhető a vertical.hu/aszf oldalon.

2. Szolgáltató adatai

Cégnév: Vertical Web Kft.

Székhely: 3300 Eger, Cecey Éva u. 59.

Adószám: 32822005-2-10

Cégjegyzékszám: 10-09-041344

E-mail: [email protected]

Weboldal: vertical.hu

Ügyfélportál: portal.vertical.hu

A továbbiakban: „Adatkezelő" vagy „Vertical Web".

3. Jogszabályi háttér

Jelen ÁSZF-re az alábbi jogszabályok az irányadók:

2013. évi V. törvény – Polgári Törvénykönyv (Ptk.)
2001. évi CVIII. törvény – az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról és az információs társadalommal összefüggő szolgáltatásokról (Eker. tv.)
2000. évi C. törvény – Számviteli törvény
2016/679 EU rendelet – Általános adatvédelmi rendelet (GDPR)
2011. évi CXII. törvény – Infotv.
2008. évi XLVII. törvény – a gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről

4. A szolgáltatások köre

4.1 Alap havi csomag – GHL Integrált Rendszer

A Szolgáltató fő szolgáltatása egy GoHighLevel (GHL) platformon alapuló, integrált digitális rendszer, amely az Ügyfél igényei szerint kerül konfigurálásra. A havi díjas csomag az alábbiakat tartalmazza:

Funnel weboldal: egyoldalas vagy többoldalas bemutatkozó weboldal, amely a Szolgáltató white-label GHL-fiókján fut, és az Ügyfél számára a portal.vertical.hu rendszeren keresztül érhető el
Időpont foglaló rendszer: GHL naptár alapú foglalási modul, automatikus visszaigazolással és emlékeztetőkkel
E-mail automatizáció: előre megadott esetekre vonatkozó automatikus e-mail kommunikáció (pl. foglalás visszaigazolása, emlékeztető, follow-up)
CRM alaprendszer: ügyféladatok, foglalások és kommunikáció kezelése a GHL CRM-ben
Havi 100 db SMS: a csomagban foglalt SMS-keretből kerül felhasználásra (Twilio infrastruktúrán keresztül)
AI chatbot: a weboldalon elhelyezett, GHL-alapú chatbot a leadek gyűjtésére és az automatikus ügyfélkommunikációra

4.2 Kiegészítő szolgáltatások

Az alábbi szolgáltatások külön megállapodás és díj ellenében igényelhetők:

VoiceAI Agent: mesterséges intelligencia alapú hanghívás-kezelő ügynök, bejövő vagy kimenő hívásokhoz
Prémium WordPress weboldal: egyedi tervezésű, bővített funkcionalitású weboldal készítése és üzemeltetése
Kibővített SMS-csomag: a havi 100 db-ot meghaladó SMS-igény esetén
Egyedi automatizációk és integrációk: egyedi üzleti folyamatok automatizálása, harmadik feles szoftverekkel való összekapcsolás
Haladó e-mail marketing: szegmentált kampányok, sorozatok, A/B tesztek tervezése és kezelése

4.3 A rendszer platformja

Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató által nyújtott rendszer a HighLevel Inc. (GoHighLevel) platformján fut. A Szolgáltató GoHighLevel Agency White Label-fiókot üzemeltet, amelyen belül az Ügyfél saját, elkülönített alprofillal rendelkezik. Az Ügyfél a rendszert a portal.vertical.hu címen, a Vertical Web márkaneve alatt éri el.

5. Szerződéskötés menete

5.1 Ajánlattétel

A szerződéses jogviszony az alábbi lépéseken keresztül jön létre:

Az Ügyfél a weboldal vagy közvetlen megkeresés útján ajánlatot kér a Szolgáltatótól.
A Szolgáltató személyre szabott ajánlatot küld írásban (e-mailben), amely tartalmazza a szolgáltatás részleteit, a díjakat és a teljesítési feltételeket.
Az Ügyfél az ajánlatot írásban (e-mailben) elfogadja, vagy az ajánlatban megjelölt fizetési linken keresztül teljesíti az első díjat.
A Szolgáltató az elfogadást visszaigazolja, és megkezdi az onboarding folyamatot.

5.2 Az ajánlat érvényessége

Az ajánlat az elküldéstől számított 14 naptári napig érvényes, kivéve, ha az ajánlatban ettől eltérő határidő szerepel.

5.3 A szerződés formája

A felek közötti szerződés írásban (e-mailben vagy aláírt dokumentumban) jön létre. Az ÁSZF a szerződés elválaszthatatlan mellékletét képezi.

6. Díjak és fizetési feltételek

6.1 Havi díjas csomagok

A Szolgáltató az alapszolgáltatást havi előfizetéses modellben nyújtja. A havi díj összegét a felek az egyedi ajánlatban rögzítik.

A havi díj az alábbi időpontokban esedékes:

Az első havi díj a szerződéskötéssel egyidejűleg, a szolgáltatás indítása előtt fizetendő.
Ezt követően minden egyes naptári hónap azonos napján, előre fizetendő.

6.2 Egyszeri díjak

Az egyszeri munkadíjak (pl. weboldal-készítés, egyedi automatizáció bevezetése) az elvégzett munka átadásakor, számla alapján esedékesek, kivéve, ha a felek ettől eltérően állapodtak meg.

6.3 Fizetési módok

A Szolgáltató az alábbi fizetési módokat fogadja el:

Banki átutalás a számlán feltüntetett bankszámlaszámra
Online kártyás fizetés a GHL-en keresztül generált fizetési linken
Egyéb, a felek által külön megállapodott mód

6.4 Fizetési határidő

A számlák fizetési határideje 8 naptári nap, kivéve, ha a felek ettől eltérően állapodtak meg.

6.5 Késedelmi következmények

Fizetési késedelem esetén a Szolgáltató jogosult:

A Ptk. 6:155. § alapján törvényes mértékű késedelmi kamatot felszámítani.
A szolgáltatást felfüggeszteni, ha a fizetési késedelem a 8 naptári napot meghaladja, előzetes írásbeli értesítés után.
A szerződést azonnali hatállyal felmondani, ha a fizetési késedelem a 30 naptári napot meghaladja.

6.6 Díjváltoztatás

A Szolgáltató jogosult a havi díjakat módosítani, amelyről az Ügyfelet legalább 30 nappal előre, írásban értesíti. Az Ügyfél a díjváltozást visszautasíthatja; ebben az esetben a szerződés a módosítás hatálybalépése előtt, rendes felmondással megszüntethető.

7. A felek jogai és kötelezettségei

7.1 A Szolgáltató kötelezettségei

A vállalt szolgáltatásokat a szerződésben meghatározott feltételek és határidők szerint, szakszerűen teljesíti.
Az Ügyfelet az esetleges technikai problémákról, tervezett karbantartásokról haladéktalanul tájékoztatja.
Az Ügyfél adatait az Adatkezelési Tájékoztatóban foglaltak szerint kezeli.
Technikai segítséget és support-ot nyújt a rendszer használatához az alábbi 9. fejezetben foglaltak szerint.
A GHL platform esetleges leállásairól, változásairól az Ügyfelet értesíti.

7.2 A Szolgáltató jogai

Az alvállalkozókat és adatfeldolgozókat (pl. HighLevel Inc., Twilio) szabadon megválaszthatja, azok személyéről az Ügyfelet tájékoztatja.
A szolgáltatást szüneteltetheti karbantartás céljából, amelyről az Ügyfelet előre értesíti.
Jogosult az ÁSZF-et módosítani a 15. fejezetben foglalt feltételek szerint.

7.3 Az Ügyfél kötelezettségei

A megrendelt szolgáltatások díját határidőben megfizeti.
Az onboarding folyamathoz szükséges adatokat, hozzáféréseket és anyagokat határidőre biztosítja a Szolgáltató számára.
A rendszert kizárólag jogszerű és az ÁSZF-fel összhangban lévő célokra használja.
Gondoskodik arról, hogy a rendszeren keresztül kezelt személyes adatok kezelése megfelel a GDPR-nak és az Infotv.-nek, beleértve a saját ügyfelei felé fennálló adatkezelési kötelezettségeket is.
A Szolgáltató által biztosított hozzáférési adatokat (jelszavak, API-kulcsok) bizalmasan kezeli és illetéktelen személyeknek nem adja át.

7.4 Az Ügyfél jogai

A szerződésben meghatározott szolgáltatásokat maradéktalanul igénybe veszi.
A 9. fejezetben foglaltak szerint technikai támogatást kérhet.
Az ÁSZF-ben biztosított feltételek szerint a szerződést felmondhatja.

8. Szellemi tulajdon

8.1 A Szolgáltató szellemi tulajdona

A Szolgáltató által fejlesztett sablonok, automatizációs folyamatok, funnel-struktúrák, e-mail szekvenciák, chatbot-szkriptek és egyéb rendszerelemek a Szolgáltató szellemi tulajdonát képezik. Ezek az Ügyfél számára felhasználási engedélyként kerülnek rendelkezésre bocsátásra a szerződés időtartamára.

A szerződés megszűnése esetén az Ügyfél a GHL-rendszeren belüli konfigurációkat, automatizációkat és sablonokat a Szolgáltató kifejezett hozzájárulása nélkül nem jogosult más platformra exportálni vagy harmadik félnek átadni.

8.2 Az Ügyfél tartalmai

Az Ügyfél által rendelkezésre bocsátott szövegek, képek, logók, videók és egyéb tartalmak az Ügyfél szellemi tulajdonát képezik. Az Ügyfél szavatol azért, hogy ezek felhasználása nem sérti harmadik felek jogait. A szellemi tulajdonjogi jogsértésekből eredő károkért az Ügyfél teljes felelősséggel tartozik.

8.3 Referencia

A Szolgáltató jogosult az Ügyfél számára elkészített munkákat referenciáként feltüntetni (pl. portfólió, weboldal, közösségi média), kivéve, ha az Ügyfél ettől írásban kifejezetten eltér. Az Ügyfél ezt a hozzájárulást bármikor visszavonhatja.

9. Technikai támogatás (Support)

9.1 Support csatornák

A Szolgáltató az alábbi csatornákon keresztül nyújt technikai támogatást:

E-mail: [email protected]
GHL portálon belüli chat: portal.vertical.hu
Előre egyeztetett videóhívás (Google Meet)

9.2 Válaszidők

A Szolgáltató munkanapokon (hétfő–péntek, 9:00–17:00 CET) érkező megkeresésekre törekszik 1 munkanapon belül reagálni. Kritikus, a szolgáltatás teljes leállásával járó hibák esetén a válaszidő 4 munkaóra.

9.3 A support hatóköre

A support az alábbiakra terjed ki:

A Szolgáltató által beállított és karbantartott GHL-rendszer hibáinak javítása
A meglévő funkciók használatával kapcsolatos útmutatás
A GHL platform frissítéseinek kezelése

A support nem terjed ki az alábbi esetekre:

Az Ügyfél által elvégzett, jogosulatlan módosításokból eredő hibák
Harmadik feles szoftverek (pl. az Ügyfél saját eszközei) által okozott problémák
A csomagon felüli, egyedi fejlesztési igények (ezek külön díjazás ellenében teljesíthetők)

10. Felelősség korlátozása

10.1 A Szolgáltató felelőssége

A Szolgáltató felelőssége a szerződésszegésből eredő károkért az adott szolgáltatás 3 havi díjának összegére korlátozódik, kivéve szándékos károkozás vagy súlyos gondatlanság esetét.

A Szolgáltató nem vállal felelősséget az alábbi esetekben:

A GoHighLevel (HighLevel Inc.) platformjának leállásából, hibájából vagy változásából eredő károk – ezekben az esetekben a Szolgáltató haladéktalanul értesíti az Ügyfelet és megteszi a szükséges intézkedéseket
Az Ügyfél által megadott hibás adatokból, tartalmakból eredő károk
Vis maior eseményekből (természeti katasztrófák, háború, hatósági intézkedések, kibertámadások) eredő károk
Az Ügyfél elmaradt hasznából, bevételkiesésből, üzleti lehetőségek elveszítéséből eredő közvetett károk

10.2 Az Ügyfél felelőssége

Az Ügyfél teljes felelősséggel tartozik azért, hogy a rendszeren keresztül folytatott tevékenysége megfelel a hatályos jogszabályoknak, különösen az adatvédelmi, reklám- és fogyasztóvédelmi előírásoknak. Az Ügyfél vállalja, hogy a Szolgáltatót mentesíti minden olyan követelés, bírság vagy kártérítési igény alól, amely az Ügyfél jogellenes magatartásából ered.

11. Titoktartás

Mindkét fél köteles bizalmasan kezelni a másik fél által a szerződés teljesítése során megismert, nem nyilvános üzleti, technikai és pénzügyi információkat. Ez a kötelezettség a szerződés megszűnésétől számított 5 évig fennmarad.

A titoktartási kötelezettség nem vonatkozik azokra az információkra, amelyek:

a nyilvánosság számára már hozzáférhetők, a kötelezettségszegéstől függetlenül,
jogszabályi vagy hatósági kötelezettség alapján közzéteendők (ez esetben a közzétételről a másik felet előzetesen értesíteni kell),
a fogadó fél saját fejlesztése alapján, a másik fél közlésétől függetlenül keletkeztek.

12. A szerződés időtartama és megszüntetése

12.1 Határozatlan idejű szerződés

A havi díjas csomagra vonatkozó szerződés határozatlan időre jön létre, és bármelyik fél által, 30 napos felmondási idővel, írásban mondható fel. A felmondás a tárgyi hónapra eső díj megfizetése után lép hatályba.

12.2 Minimális szerződési időszak

Amennyiben a felek minimális szerződési időszakban (pl. 3 hónap) állapodtak meg, a szerződés ez idő alatt rendes felmondással nem szüntethető meg. Ez az egyedi ajánlatban kerül rögzítésre.

12.3 Azonnali hatályú felmondás

A Szolgáltató jogosult a szerződést azonnali hatállyal, írásban felmondani, ha:

az Ügyfél fizetési késedelme a 30 naptári napot meghaladja,
az Ügyfél a rendszert jogellenes célokra (pl. spam, adathalászat, zaklatás) használja,
az Ügyfél az ÁSZF lényeges rendelkezéseit súlyosan megszegi, és a felszólítástól számított 8 napon belül nem orvosolja a jogsértést.

Az Ügyfél jogosult a szerződést azonnali hatállyal felmondani, ha:

a Szolgáltató a vállalt szolgáltatást 30 napon túl nem teljesíti, és a felszólítástól számított 8 napon belül sem orvosolja a helyzetet,
a Szolgáltató súlyosan megszegi az adatvédelmi kötelezettségeit.

12.4 A szerződés megszűnésének következményei

A szerződés megszűnésekor:

A Szolgáltató 30 naptári napon belül exportálható formátumban átadja az Ügyfélnek a GHL-rendszerben tárolt, az Ügyfélhez tartozó adatokat (névjegyek, foglalások, e-mail listák CSV-formátumban).
Az Ügyfél hozzáférése a portálhoz a felmondási idő lejártával megszűnik.
Az Ügyfél köteles az esetlegesen fennálló díjhátralékot kiegyenlíteni.
A Szolgáltató az Ügyfél adatait az átadástól számított 60 napon belül véglegesen törli a rendszerből, kivéve a jogszabályilag kötelező megőrzési kötelezettség alá eső adatokat (pl. számviteli bizonylatok).

13. Adatvédelem

A Szolgáltató az Ügyfél és az Ügyfél kapcsolatainak személyes adatait a Vertical Web Adatkezelési Tájékoztatójában foglaltak szerint kezeli, amely a vertical.hu/adatkezelesi-tajekoztato oldalon érhető el.

Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a GHL-rendszeren belül ő maga is adatkezelőként jár el saját ügyfelei és kapcsolatai vonatkozásában. Ennek megfelelően az Ügyfél köteles:

saját ügyfeleinek megfelelő adatkezelési tájékoztatót közzétenni,
a GDPR és az Infotv. által megkövetelt jogalapokat biztosítani az általa a rendszerben tárolt személyes adatok kezeléséhez,
a Szolgáltatóval adatfeldolgozási szerződést kötni (amelyet a Szolgáltató az onboarding során bocsát rendelkezésre).

14. Panaszkezelés

Az Ügyfél a szolgáltatással kapcsolatos panaszát az alábbi módokon jelezheti:

E-mailben: [email protected]
Postai úton: [Szolgáltató postacíme]

A Szolgáltató a panaszokat 5 munkanapon belül érdemben megvizsgálja és írásban válaszol. Amennyiben a panasz nem kerül megnyugtató módon rendezésre, az Ügyfél jogosult:

A Békéltető Testülethez fordulni (hatáskörrel rendelkező testület: az Ügyfél székhelye / lakóhelye szerint illetékes kamara mellett működő békéltető testület)
Jogi úton érvényesíteni igényeit a hatáskörrel rendelkező bíróság előtt

15. Az ÁSZF módosítása

A Szolgáltató fenntartja a jogot az ÁSZF módosítására. A módosításról az Ügyfelet legalább 30 nappal a hatálybalépés előtt e-mailben értesíti.

Amennyiben az Ügyfél a módosítást nem fogadja el, jogosult a szerződést a módosítás hatálybalépéséig, rendes felmondással megszüntetni. Ha az Ügyfél a módosítás hatálybalépéséig nem él felmondási jogával, a módosítást elfogadottnak kell tekinteni.

16. Vegyes rendelkezések

Alkalmazandó jog: Jelen ÁSZF-re a magyar jog az irányadó.

Jogviták rendezése: A felek törekednek a vitákat tárgyalás útján rendezni. Amennyiben ez nem vezet eredményre, a felek a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező magyar bíróság eljárását kötik ki.

Részleges érvénytelenség: Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen vagy végrehajthatatlan, ez nem érinti a többi rendelkezés érvényességét. Az érvénytelen rendelkezés helyébe az érvényes célnak leginkább megfelelő rendelkezés lép.

Értesítések: A felek közötti hivatalos értesítések e-mailben érvényesek, ha azok visszaigazolása megtörtént. Az e-mail kézbesítettnek tekintendő a küldés napjától számított 1 munkanapon belül, kivéve, ha a küldő fél értesítést kap a kézbesítés sikertelenségéről.

Az ÁSZF és az egyedi szerződés viszonya: Az egyedi szerződésben (ajánlatban) rögzített feltételek az ÁSZF rendelkezéseivel szemben elsőbbséget élveznek.

17. Fogalomtár

Szolgáltató: Vertical Web Kft., a jelen ÁSZF-ben meghatározott digitális szolgáltatások nyújtója.

Ügyfél: Minden természetes vagy jogi személy, aki a Szolgáltatóval szerződéses jogviszonyban áll.

GHL / GoHighLevel: A HighLevel Inc. által fejlesztett, integrált CRM- és marketingautomatizálási szoftverplatform, amelyen a Szolgáltató szolgáltatásai alapulnak.

Portál: A portal.vertical.hu címen elérhető, white-label ügyfélfelület, amelyen keresztül az Ügyfél a rendszert eléri és használja.

Onboarding: A szerződéskötést követő bevezetési folyamat, amely magában foglalja a rendszer beállítását, az adatok migrálását és az Ügyfél betanítását.

Funnel weboldal: Egyoldalas vagy többoldalas, konverzióra optimalizált bemutatkozó weboldal, amely a GHL-rendszerrel integráltan működik.

VoiceAI Agent: Mesterséges intelligencia alapú, automatizált hanghívás-kezelő megoldás, amely bejövő és/vagy kimenő hívásokat képes kezelni emberi beavatkozás nélkül.

SMS-keret: A havi csomagban foglalt, havonta felhasználható SMS-üzenetek száma (alap csomag: 100 db/hó).

Utolsó felülvizsgálat: 2025. január | A Vertical Web Kft. fenntartja a jogot jelen ÁSZF módosítására.